TEMBILAHAN, POJOK.CO – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan terus memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui berbagai inovasi layanan yang cepat, mudah, dan responsif.
Selain menghadirkan layanan BPJS SATU dan PANDAWA, BPJS Kesehatan juga mengoptimalkan layanan jemput bola melalui Mobil JKN guna mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
Hal tersebut disampaikan Kepala BPJS Kesehatan Cabang Rengat, Asfurina, didampingi Kepala Bagian SDM, Umum dan Komunikasi Ade Candra serta Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tembilahan Indah Suryani Afuar dalam kegiatan Media Gathering Sosialisasi Program JKN, KIS dan BPJS Kesehatan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Tembilahan, Kamis (7/5/2026).
Asfurina menjelaskan, BPJS SATU (Siap Membantu) merupakan layanan pendampingan khusus bagi peserta JKN di fasilitas kesehatan, terutama rumah sakit.
Melalui layanan ini, peserta dapat memperoleh bantuan secara langsung terkait informasi pelayanan, penyampaian pengaduan, hingga penyelesaian kendala saat mendapatkan pelayanan kesehatan.
“Melalui layanan BPJS SATU, peserta bisa memperoleh pendampingan saat mengalami kendala di rumah sakit, mendapatkan informasi mengenai hak dan kewajiban peserta, hingga dibantu terkait prosedur pelayanan kesehatan,” ujar Asfurina.
Menurutnya, keberadaan petugas BPJS SATU menjadi bentuk komitmen BPJS Kesehatan dalam memastikan pelayanan kepada peserta berjalan optimal, cepat, dan humanis. Kehadiran layanan tersebut juga diharapkan mampu meningkatkan kepuasan peserta terhadap pelayanan fasilitas kesehatan mitra BPJS Kesehatan.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga menghadirkan inovasi layanan digital melalui PANDAWA atau Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp dan Aplikasi. Melalui layanan ini, masyarakat dapat mengurus berbagai administrasi kepesertaan tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.
Peserta cukup menghubungi nomor WhatsApp PANDAWA di 0811 8165 165 untuk memperoleh layanan seperti pendaftaran peserta baru, perubahan data kepesertaan, perpindahan fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP), pengaktifan kembali kepesertaan, hingga layanan informasi dan pengaduan.
“PANDAWA menjadi solusi praktis bagi masyarakat, khususnya yang berada jauh dari kantor BPJS Kesehatan atau memiliki keterbatasan waktu untuk datang langsung,” jelasnya.
Tak hanya itu, BPJS Kesehatan juga mengoptimalkan Mobil JKN sebagai layanan yang mudah. Melalui Mobil JKN, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan administrasi kepesertaan secara langsung.
Layanan Mobil JKN dinilai sangat membantu masyarakat di daerah pelosok maupun kawasan yang memiliki keterbatasan akses transportasi. Kehadiran layanan tersebut juga menjadi bagian dari upaya BPJS Kesehatan dalam memperluas jangkauan pelayanan dan memastikan seluruh peserta mendapatkan akses layanan yang setara.
“Melalui Mobil JKN, kami ingin memastikan pelayanan BPJS Kesehatan semakin dekat dengan masyarakat. Jadi peserta tidak perlu jauh-jauh datang ke kantor cabang untuk mengurus administrasi kepesertaan,” tambah Asfurina.
Ia menambahkan, transformasi layanan yang dilakukan BPJS Kesehatan saat ini bertujuan memberikan kemudahan akses sekaligus memangkas antrean pelayanan, sehingga masyarakat dapat memperoleh pelayanan yang cepat, transparan, dan efisien.
Di akhir kegiatan, masyarakat diimbau untuk memanfaatkan layanan resmi BPJS Kesehatan agar memperoleh informasi yang benar serta terhindar dari praktik percaloan maupun penyalahgunaan layanan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
